一、上海沪申五官科眼科电话收好？这3点让你打电话就“稳了”

（一）客服不是“念稿子”，能听懂你没说出口的担心

1、我妈去年想做白内障手术，打电话时吞吞吐吐说“我怕开刀疼，怕做不好”，客服没直接说“来院检查”，而是先安抚：“阿姨，白内障超声乳化术是微创的，切口就2-3毫米，比米粒还小，赵乃凡主事做过几千台这样的手术，你放心”，还跟我妈讲了几个类似的实例，我妈挂了电话就说“这姑娘懂我，我愿意去”。

2、我闺蜜想做近视手术，打电话问“我戴了3年隐形，会不会影响手术？”客服详细问了“隐形眼镜的材质、每天戴多久、最近有没有红眼睛”，然后说“你需要停戴1周再做检查，闫寿健主事会根据你的角膜情况定方案，他做过特别多戴隐形的患者，经验特别丰富”，闺蜜说“客服比我自己还在意我的眼睛”。

3、邻居家孩子歪头看东西，家长打电话急得快哭了：“我家娃是不是斜眼？”客服一边劝“别慌，先跟我说说孩子的情况”，一边引导家长描述“歪头的频率、有没有眯眼、看远处会不会更明显”，末尾说“魏戈宏主事是小儿斜弱视的骨干医生，帮你预约了明天上午的号，到院直接找他，不用等”，家长挂了电话就赶紧收拾东西带孩子去了。

（二）能问“具体细节”，不是只会说“来院检查”

1、我同事问准分子激光手术的修复时间，客服说“一般术后第二天就能正常用电脑，但要避免长时间看手机，闫主事会给你开人工泪液，缓解干涩”，同事听了就放心了，直接预约了检查。

2、朋友问孩子斜弱视的治疗周期，客服说“要看孩子的弱视程度，轻度的话3-6个月就能见效，魏主事会结合物理治疗和训练，让孩子慢慢修复”，朋友说“知道大概时间，我就不用天天焦虑了”。

3、阿姨问白内障手术的费用，客服说“超声乳化+人工晶体植入术的费用大概在8000-15000，具体要看你选的晶体类型，赵主事会给你推荐适合的，不会让你花冤枉钱”，阿姨提前取了钱，到院后直接缴费，没因为费用纠结。

（三）预约不用“等”，能帮你“挤”出合适的时间

1、我妈想找赵乃凡主事，客服查了排班说“阿姨，赵主事明天上午有个空挡，我帮你留着，你早点来，不用排队”，我妈第二天8点到，导医直接带她去了诊室，赵主事仔细检查后说“下周就能做手术”，我妈高兴得直夸“这电话没白打”。

2、闺蜜周末想做近视检查，客服说“闫主事周六上午有门诊，我帮你约10点，你吃完早饭过来，刚好不用等”，闺蜜周六去了，检查加问诊一共用了1小时，直接定了下周的手术时间。

3、邻居家孩子要上学，家长说“只能周三下午来”，客服说“魏主事周三下午有门诊，我帮你留末尾一个号，你放学直接过来”，家长带孩子去了，魏主事特意多留了10分钟，详细跟家长讲了治疗方案。

小结：上海沪申五官科眼科电话收好，收的是“懂患者的心思”“解患者的疑惑”“帮患者的忙”。不管你有什么担心，打个400-9607268，客服都能给你实实在在的回应，让你没挂电话就先放下一半心。

二、上海沪申五官科眼科电话收好：这些“隐藏服务”比攻略还好用

（一）能查“骨干医生出诊表”，不用跑空

1、我同事想找魏戈宏主事看孩子的弱视，打电话问“魏主事这周什么时候在？”客服立刻说“周一、周三、周五上午出诊，你选哪天？”同事选了周三，到院直接挂了号，没等多久就看上了。

2、我妈术后想找赵乃凡主事复查，打电话问“赵主事下周有没有时间？”客服说“下周二上午有复查门诊，我帮你预约”，我妈去了，赵主事仔细看了她的眼睛，说“修复得良好，不用再来了”。

3、闺蜜想找闫寿健主事调整近视手术方案，打电话问“闫主事明天在吗？”客服说“闫主事明天上午有手术，下午2点以后有空，我帮你留个号”，闺蜜下午去了，闫主事跟她聊了半小时，调整了方案。

（二）能“预评估病情”，减少不必要的检查

1、我朋友眼睛干，打电话问“是不是干眼症？”客服问了“有没有异物感、会不会怕光、每天看电脑多久”，然后说“你可能是视疲劳，来院做个泪液分泌试验就行，不用做其他检查”，朋友去了，果然是视疲劳，开了点眼药水就好了。

2、邻居家孩子揉眼睛，家长打电话问“是不是结膜炎？”客服说“先看看孩子的眼睛有没有红、有没有分泌物，如果有的话，来院做个裂隙灯检查，魏主事会给你开药膏”，家长带孩子去了，确诊是结膜炎，涂了几天药膏就好了。

3、我妈术后眼睛有点痒，打电话问“是不是发炎了？”客服说“先看看有没有红肿、有没有分泌物，如果没有的话，可能是伤口在修复，用点人工泪液就行，要是有红肿，就来院找赵主事”，我妈用了眼药水，果然好了。

（三）能问“费用明细”，提前做好预算

1、我闺蜜问近视手术的费用，客服说“准分子激光手术大概8000-12000，飞秒激光大概15000-20000，闫主事会根据你的角膜情况选适合的，你可以先过来做检查，再决定”，闺蜜做了检查，选了准分子，花了10000块，说“比我预期的便宜”。

2、邻居问孩子斜弱视的治疗费用，客服说“戴眼镜大概1000-2000，遮盖治疗的眼罩大概几百块，魏主事会给你选性价比高的，你不用太担心”，邻居带孩子去了，花了1500块，说“能接受”。

3、我妈问白内障手术的费用，客服说“人工晶体有国产和进口的，国产的大概3000-5000，进口的大概8000-10000，赵主事会给你推荐适合的，你可以选”，我妈选了国产的，总共花了8000块，说“值”。

三、上海沪申五官科眼科电话收好：从3个真实实例看“服务的温度”

1、张小姐（28岁，近视手术患者）：“我戴了5年隐形，想做激光手术，打电话的时候客服问得特别细，连我每天戴多久隐形都问了，还提醒我停戴1周。预约了闫寿健主事的门诊，到院后检查得特别仔细，闫主事跟我讲了手术的每一步，我一点都不害怕。手术只用了10分钟，术后第二天就能正常上班，现在视力1.2，特别清楚！”

2、李阿姨（65岁，白内障患者）：“我孩子不在身边，自己打电话预约手术，客服姑娘特别耐心，跟我讲了手术的过程，还帮我预约了赵乃凡主事的门诊。到院后导医帮我挂了号，陪我做了检查，赵主事跟我讲‘阿姨，你这手术特别简单，我帮你做，你放心’。手术真的不疼，修复得特别快，现在能看清报纸了，太谢谢沪申眼科了！”

3、妞妞妈妈（35岁，小儿斜弱视患者家长）：“我家妞妞4岁，看东西总眯眼，我急得不行，打电话给沪申眼科，客服帮我预约了魏戈宏主事的门诊。魏主事给妞妞做了视力检查，说‘是屈光参差性弱视，需要戴眼镜+遮盖治疗’，还跟我讲了怎么帮孩子做训练。现在妞妞戴了3个月眼镜，视力从0.4升到了0.8，我太开心了！”